Trước khi trở thành Fashion Product Development Mentor, mình từng là một người Chủ làm thời trang khá nhiều bằng bản năng.
Mình muốn sản phẩm đẹp hơn, chỉn chu hơn, có dấu ấn riêng hơn. Nhưng càng làm, mình càng có cảm giác mình chưa “đủ chuyên môn”.
Vì vậy mình học thiết kế, rập, may, kỹ thuật, kinh doanh thời trang và nhiều kiến thức khác, với suy nghĩ rất đơn giản:
Càng biết nhiều, mình sẽ càng làm sản phẩm chuyên nghiệp hơn.
Nhưng càng đi sâu, mình càng nhận ra mình đang cố học để trở thành quá nhiều người.
Designer có chuyên môn của Designer.
Người kỹ thuật, xưởng sản xuất cũng có chiều sâu riêng mà mình không thể và cũng không cần phải thay thế.
Thứ mình thực sự cần học là một điều khác:
Cách trở thành một người Chủ hiểu sản phẩm.
Một người Chủ không cần giỏi kỹ thuật hơn từng người thợ. Nhưng phải đủ hiểu khách hàng, hiểu Brand, biết chuyển những điều đó thành yêu cầu sản phẩm, biết đọc – đánh giá – duyệt mẫu và biết mình đang ra quyết định dựa trên điều gì.
Mình gọi đó là:
chuyên môn sản phẩm dành cho người Chủ.
Chính từ nhận ra này, mình chọn đi sâu vào Phát triển Sản phẩm.
Và càng làm việc với nhiều Chủ Shop, mình càng thấy vấn đề mình từng mắc không phải câu chuyện riêng của mình.
Rất nhiều shop thời trang thiết kế nhỏ đã có khách, có sản phẩm, có xưởng, có người làm. Nhưng mẫu mới vẫn phải chờ Founder duyệt, xưởng có vấn đề phải hỏi Founder, khách có tình huống khó lại quay về Founder.
Business lớn lên.
Nhưng người Chủ không nhẹ đi.
Đó là khoảng trống mình chọn giải quyết:
Giúp những Chủ Shop giống mình ngày trước xây năng lực làm chủ sản phẩm, để bớt phải học nghề bằng những vòng thử sai đắt đỏ và từng bước biến kinh nghiệm cá nhân thành tiêu chuẩn mà đội ngũ có thể sử dụng.
Từ đó, câu chuyện không còn chỉ là “làm sao tạo ra sản phẩm tốt hơn?”
Mà là:
Làm sao để sản phẩm vẫn tốt, khách hàng vẫn tin, nhưng Brand không phải mãi vận hành bằng việc người Chủ có mặt trong mọi quyết định?
- Đỗ Hạnh Quyên là ai – Queenie Fashion Product Development Mentor
- Vì sao sản phẩm là điểm bán hàng quan trọng của shop nhỏ?
- Khi chủ shop “có tâm” trở thành điểm nghẽn
- Vì sao tìm người giỏi hơn chưa chắc giải quyết được gốc
- Queenie từng mắc ở đâu?
- Chuyên môn sản phẩm dành cho người Chủ là gì?
- Vì sao năng lực sản phẩm giúp giảm thử sai?
- Queenie giúp ai bằng DNA BrandX™?
- Vậy Đỗ Hạnh Quyên là ai?
- Vì sao sản phẩm là điểm bán hàng quan trọng của shop nhỏ?
Vì sao sản phẩm là điểm bán hàng quan trọng của shop nhỏ?
Ở một thương hiệu lớn, khách hàng có thể đến vì tên tuổi, hệ thống phân phối hoặc tài sản thương hiệu đã được tích lũy nhiều năm. Nhưng ở một shop thời trang thiết kế nhỏ, câu chuyện thường gần gũi hơn.
Khách đến vì một chiếc váy họ thích, vì phom shop làm hợp dáng, vì chất liệu ổn, vì tin vào gu của người Chủ. Và nhiều lần họ quay lại bởi một cảm giác rất đơn giản:
“Mua ở đây quen rồi.”
Vì vậy, chữ sản phẩm ở Brand nhỏ không chỉ là chiếc áo hay chiếc quần. Nó còn gồm hình ảnh, cách tư vấn, dịch vụ, hậu mãi và toàn bộ trải nghiệm trước – trong – sau khi mua.
Hai yếu tố thường tạo niềm tin rất mạnh là chất lượng sản phẩm vật lý và độ tin cậy từ sự chăm sóc khách hàng tận tâm.
Khách chưa chắc đến vì một thương hiệu lớn.
Họ đang tin vào cái tâm làm nghề của người Chủ.
Đó là lợi thế rất lớn.
Nhưng cũng là nơi vấn đề bắt đầu.
Khi cái tâm làm nghề trở thành điểm nghẽn của Founder
Founder tự theo sát mẫu nên sản phẩm ổn. Founder tự kiểm chất lượng nên ít sai. Founder chăm khách kỹ nên khách tin tưởng.
Tất cả đều tốt cho tới khi shop lớn hơn. Khách nhiều hơn, mẫu nhiều hơn, đội ngũ đông hơn và người Chủ không còn đủ thời gian để tự quản mọi thứ.
Muốn giữ chất lượng thì Founder phải can thiệp nhiều.
Muốn mở rộng thì Founder phải giao bớt.
Nhưng giao theo tiêu chuẩn nào? Làm sao Designer mới biết thế nào là “đúng gu của Brand”? Nếu người Chủ nghỉ một tuần, đội ngũ dựa vào đâu để duyệt mẫu xưởng vừa giao?
Đây là điều mình nhìn thấy ngày càng rõ:
Nếu chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng chỉ được giữ bằng chính người Chủ, Brand càng lớn thì Founder càng dễ trở thành điểm nghẽn.
Vì sao Queenie nhìn vấn đề từ “năng lực của người Chủ”?
Nhiều Founder phản ứng bằng cách đi tìm thêm người: một Designer giỏi hơn, một xưởng tốt hơn, một quản lý nhiều kinh nghiệm hơn.
Điều đó có thể cần.
Nhưng mình thường hỏi:
Nếu ngày mai Designer hiện tại nghỉ, người mới bước vào dựa vào đâu để biết thế nào là một sản phẩm đúng gu của Brand?
Nếu câu trả lời vẫn là:
“Chắc phải đợi Chủ Shop xem.”
thì vấn đề chưa chắc nằm ở người được thuê.
Có thể những gì Founder biết vẫn chưa được chuyển thành tiêu chuẩn để người khác sử dụng.
Ở một Brand nhỏ, khoảng trống này đặc biệt rõ vì Founder chưa thể ngay lập tức thuê đủ Designer, người phát triển sản phẩm, kỹ thuật, sourcing, QC và quản lý sản xuất.
Đội hình thực tế đôi khi chỉ là:
Founder + Designer tự do + thợ rập + xưởng.
Có khi còn đơn giản hơn:
Founder + xưởng.
Vậy ai là người nối:
khách hàng → Brand → sản phẩm → kỹ thuật → sản xuất?
Cuối cùng vẫn là Founder.
Queenie từng chính là người luôn cảm thấy mình “chưa đủ chuyên môn”
Đây là lý do mình hiểu khá rõ cảm giác của nhiều Chủ Shop hôm nay.
Có một thời gian dài, mình làm thời trang bằng bản năng. Mình muốn sản phẩm chỉn chu hơn, muốn hiểu nghề hơn, nhưng trong đầu luôn có cảm giác:
“Chắc mình vẫn chưa đủ chuyên môn.”
Thế là mình học thiết kế, rập, may, kỹ thuật, kinh doanh thời trang và nhiều kiến thức liên quan khác.
Việc học không sai.
Nhưng sau một hành trình dài, mình mới nhận ra mình đã cố học để trở thành quá nhiều người.
Trong khi thứ mình thực sự cần không phải là trở thành Designer, thợ rập hay thợ may.
Thứ mình cần học là:
Cách trở thành một người Chủ hiểu sản phẩm.
Mình đi qua những trải nghiệm kinh doanh và vận hành xưởng may mẫu từ 2018, học sâu hơn về kỹ thuật qua Luxury Standard Patternmaking & Sewing, rồi tiếp tục học Fashion Business Essentials | Parsons The New School vào năm 2024.
Nhưng điều quan trọng nhất không phải mình đã học bao nhiêu.
Điều quan trọng là mình dần hiểu ra:
Người Chủ cần một hệ chuyên môn khác với từng người thợ.
Có một hệ chuyên môn khác: chuyên môn sản phẩm dành cho người Chủ
Một người Chủ không cần giỏi làm rập như thợ rập, không cần thiết kế giỏi hơn Designer và không cần may giỏi hơn người thợ.
Nhưng người Chủ phải đủ hiểu để biết khách hàng là ai, Brand muốn được nhận ra bằng điều gì và điều đó phải chuyển thành yêu cầu sản phẩm như thế nào.
Founder cũng phải đủ hiểu để nhìn một mẫu và đặt được câu hỏi:
Đang sai ở đâu?
Cần ai xử lý?
Có nên sửa tiếp hay dừng?
Có đáng bỏ thêm tiền không?
Điều gì cần được giữ lại thành tiêu chuẩn cho lần sau?
Đó là một hệ chuyên môn khác: chuyên môn làm sản phẩm dành cho người Chủ.
Mình không giúp Founder trở thành chuyên gia.
Mình giúp họ trở thành người Founder chủ động dẫn dắt những chuyên gia khác.
Đó cũng là lý do nếu ai hỏi Queenie | Đỗ Hạnh Quyên là ai, câu trả lời không dừng ở chức danh.
Phân khúc mình theo đuổi là giúp người Chủ định hướng đúng, giao việc đúng, đọc kết quả, đặt tiêu chuẩn và ra quyết định.
Năng lực sản phẩm còn giúp shop giảm việc “dò thị trường bằng tồn kho”
Khi chưa hiểu rõ khách lõi, nhu cầu sản phẩm và vùng thẩm mỹ Brand muốn giữ, Founder thường dò thị trường bằng một cách rất đắt đỏ mà ít hiệu quả là:
làm mẫu → đăng bán → bán không tốt → làm thêm mẫu khác → lại thử.
Mỗi lần thử dùng tiền, thời gian và rất nhiều công sức.
Nếu phép thử không rõ, kết quả rất dễ là nhiều mẫu hơn nhưng chưa chắc hiểu khách hơn, trong khi tồn kho tăng.
Năng lực phát triển sản phẩm không loại bỏ thử nghiệm.
Nó giúp Founder thu hẹp câu hỏi trước khi thử.
Thay vì:
“Mùa này làm gì mới?”
có thể hỏi:
“Nhóm khách nào đang có một nhu cầu mà Brand của mình có khả năng giải quyết tốt?”
Thay vì:
“Mẫu nào đang trend?”
có thể hỏi:
“Ngách thẩm mỹ nào mình có khả năng phát triển đủ lâu để khách dần nhận ra Brand?”
Thay vì:
“Ra thêm gì để bán?”
có thể hỏi:
“Sản phẩm nào thật sự đáng dành tiền và năng lực sản xuất cho nó?”
Đó là khác biệt giữa làm nhiều để dò đường và biết mình đang kiểm chứng điều gì.
Queenie | Đỗ Hạnh Quyên đang giúp ai?
Hiện tại, mình tập trung làm việc với Chủ Shop, Founder và Chủ thương hiệu thời trang nhỏ đang tự chịu trách nhiệm cho sản phẩm.
Họ có thể muốn thoát khỏi việc làm sản phẩm theo xu hướng thị trường; muốn làm dòng riêng nhưng không biết bắt đầu từ đâu; có Designer nhưng vẫn duyệt mẫu bằng cảm giác; có xưởng nhưng mẫu mới sửa nhiều vòng; hoặc có đội ngũ nhưng mọi quyết định cuối cùng vẫn phải đợi Founder.
Điểm chung là:
Business đang lớn lên nhưng người Chủ lại ngày càng bận hơn.
DNA BrandX™ được hình thành từ câu hỏi đó
Founder nhỏ cần những năng lực nào để làm chủ sản phẩm trước khi họ có đủ nguồn lực để thuê cả một hệ chuyên môn?
Phương pháp gồm 5 vùng :
Hiểu Khách Hàng → Định Hướng Thương Hiệu → Kiến Trúc Sản Phẩm → Kỹ Thuật & Sản Xuất → Hệ Thống Hóa & Dẫn Dắt.
Mục tiêu không phải để Founder biết thêm vô hạn kiến thức, mà để dần chuyển:
hiểu biết → thành tiêu chuẩn → thành quyết định → thành sản phẩm → thành hệ thống.
Bạn có thể đọc thêm về phương pháp DNA BrandX™, hồ sơ Queenie — Đỗ Hạnh Quyên, hành trình Đỗ Hạnh Quyên và các chương trình của Queenie.
Các chia sẻ nghề được cập nhật thêm tại Facebook Queenie Nghề Thời Trang.
Vậy Đỗ Hạnh Quyên là ai?
Queenie — Đỗ Hạnh Quyên là Fashion Product Development Mentor | Cố Vấn Nghề Và Phát Triển Sản Phẩm Thời Trang.
Nhưng nếu nói gần với công việc mình thực sự làm hơn:
Mình phát triển năng lực làm chủ sản phẩm cho những Founder thời trang xuất phát từ quy mô nhỏ — nơi người Chủ chưa thể thuê đủ cả một hệ chuyên môn nhưng vẫn đang chịu trách nhiệm cuối cùng cho sản phẩm và Brand.
Mình từng là người làm thời trang bằng bản năng và học đủ thứ để cố “đủ chuyên môn”.
Bây giờ, mình muốn giúp những người từng giống mình ngày trước đi một con đường ngắn hơn: có công thức làm nghề, xây năng lực đọc hiểu sản phẩm và từng bước chuyển điều đang nằm trong đầu mình thành tiêu chuẩn mà đội ngũ có thể sử dụng.
Brand không nên lớn lên bằng cách trói chặt người Chủ vào mọi quyết định. Brand phải dần lớn lên bằng tiêu chuẩn, năng lực đội ngũ và hệ thống được tích lũy theo thời gian
